現在絕大多數的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把所有精力全部的放在了流量上。其實流量僅僅是做電商的第一步，能讓流量實現最大的價值是如何提高轉化率和客單價。這時候客服就顯得尤為重要了，在流量越發昂貴的今天，很好地把握住每一個流量更加的至關重要。

那么在淘寶運營中，客服需要具備哪些技巧呢？

1、客服的基礎
作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理。

作為一個客服，一定要熟讀消費者保障規則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。

2、售前準備
首先我們要了解自己產品，其次了解客戶群體有哪些特征，通過目標客戶群體痛點結合產品賣點銷售。

3、對活動的準備
了解淘寶官方活動，如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售后糾紛。

了解店鋪活動的規則，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。會讓你的客單價和轉化率都有提高。

4、關于售后
學會換位思考，積極主動的為客戶解決問題。具有強烈的服務意識和熟練的接待技巧，面對糾紛隱患能夠準確的預測、評估及妥善處理;