差評，是淘寶賣家的“克星”，有道是100條好評不如一條差評，說的是差評對于轉化率的致命性影響！有些賣家很苦惱，不知道該怎么解決。天貓運營真正的高招是，做好產品和服務。盡量少拿甚至不拿中差評，防患于未然，這遠比有了中差評后再去補救，要主動得多！

對于已經產生的差評，天貓運營中合格的商家是如何應對？

1、比如同行給出的，或者客戶拒絕溝通的，只能進行解釋！

解釋的時候要注意，明白自己的解釋是給誰看的，這點非常重要！評價下面的解釋不是給當事人看的，而是給未下單的潛在客戶看的。不要在解釋中去做無謂的爭執，因為這不但不能讓當事人改差評，反而會嚇跑潛在顧客。

解釋的內容，要表現出賣家誠意擔責的態度，讓潛在客戶感受到店主素質、服務態度都是OK的，這樣的效果是最好的。

2、做好置頂差評的下沉工作。

置頂評價就是顧客打開你的產品詳情頁，不用點開評價都能看到的一條評價。對于差評要趕緊想辦法讓它沉下去，最起碼不要出現在首條！不然吃虧的就是你，比如你付費引進的流量，都只點擊不成交，推廣費用都白白浪費了…

最后一旦出現中差評，正確的天貓運營建議馬上放出N條優質高權重好評，把這條差評壓下去…這樣可以最大程度地縮短中差評的影響周期！真正的高手就是這樣提前布局，時刻準備著！