如果說(shuō)2020年淘寶運(yùn)營(yíng)能從拼多多里感受到什么，那可能就是價(jià)格因素的重要性了。當(dāng)初淘寶之所以得以普及、農(nóng)村淘寶之所以能成功，價(jià)格便宜可謂功不可沒(méi)。如果商品價(jià)格太高，或者只是比線(xiàn)下要貴，或者在用戶(hù)的理解中較貴，那么淘寶運(yùn)營(yíng)就需要下更多的功夫提升轉(zhuǎn)化，克服這些挑戰(zhàn)：

1.減少用戶(hù)考慮的時(shí)間，戰(zhàn)略性放棄小白用戶(hù)

因?yàn)閮r(jià)格貴，用戶(hù)的考慮角度會(huì)更加全面，疑問(wèn)更多且需解答明確，考慮時(shí)間也會(huì)更長(zhǎng)。大多數(shù)用戶(hù)想著“我再考慮考慮，對(duì)比對(duì)比”，結(jié)果商品放到收藏夾里就再也沒(méi)打開(kāi)過(guò)。

對(duì)此，淘寶運(yùn)營(yíng)在實(shí)操中可以戰(zhàn)略性放棄需要完整思考周期的用戶(hù)，但在商品詳情中把用戶(hù)最關(guān)心的事項(xiàng)列出來(lái)。

2.用專(zhuān)屬客服引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)知

很多用戶(hù)喜歡全平臺(tái)到處搜索，這個(gè)時(shí)候淘寶運(yùn)營(yíng)就需要采用專(zhuān)屬客服，從開(kāi)始引導(dǎo)客戶(hù)的認(rèn)知，進(jìn)行各個(gè)擊破，不要讓客戶(hù)擁有太多選擇。

3.用戶(hù)需要信任感

商品的品牌大小不一，推送的渠道也有大有小，如何取得用戶(hù)信任呢？淘寶運(yùn)營(yíng)不妨考慮利用老客戶(hù)。建群將帶有疑惑的用戶(hù)拉進(jìn)來(lái)，為用戶(hù)解決疑惑，并培養(yǎng)用戶(hù)的信任感。

同時(shí)，用戶(hù)能在群里找到?jīng)Q策的參考（隨眾心理）。群建立之前，淘寶運(yùn)營(yíng)配備好四種角色：①嘉賓（定期講課或做權(quán)威性解答）、②小助手（維持紀(jì)律，及時(shí)清理破壞紀(jì)律的用戶(hù)）、③老師（回答疑問(wèn)，及時(shí)添加強(qiáng)烈意愿用戶(hù)）、④小號(hào)（創(chuàng)造話(huà)題，活躍氣氛）。場(chǎng)景非常重要。

淘寶運(yùn)營(yíng)還可以邀請(qǐng)已轉(zhuǎn)化下單的用戶(hù)返群分享、交流，讓用戶(hù)交流形成良性循環(huán)，替代小號(hào)功能。